家樂福會員店開業首日部分商品遭遇“爆買”,背后原因卻令人尷尬……
來源:上觀2021.10.25
昨天,經過一段時間試水后,家樂福中國市場首家會員店在上海浦東的成山路正式開業。然而,這家店開業第一天就遭遇了尷尬。
10月22日晚,家樂福內部人士告訴記者,早在10月15日家樂福會員店舉行“會員開放日”活動后,就有部分供應商提出不再合作的意愿,這是因為另一家企業給他們下了“二選一”的規定,即如果與家樂福合作,就要與另一家企業“拗斷”關系。為此,家樂福與部分供應商商量后決定,對某些商品的型號、規格進行調整,避免與另一家企業重樣,產生“對對碰”現象。
然而,到了10月22日正式開業,事情還是發生了。當天上午,家樂福發現某玩具商品的貨架前,有好幾位顧客正在“爆買”某款玩具。經打聽,該品牌的供應商由于受到另一家企業的壓力,不得不派人來把貨架上的商品全部買走。
看到這一情形,家樂福立刻采取行動,在該玩具商品的貨架前豎起牌子:“每張會員卡只能買兩件同款商品。”孰料到了下午,化妝品貨架也出現類似情況,某供應商集結一些顧客,開始“爆買”某款化妝品……
于是,到了10月22日晚接近23時的時候,家樂福會員店官方微博發表公開信:“今天是家樂福中國第一家會員店開業,也是家樂福創新發展的重要一步。但是今天我們也對會員們非常抱歉,在開業第一天,競爭對手施壓供應商回購買空相關商品,使得不少會員消費者無法購買。實際上,家樂福會員店籌建到開業,競對(競爭對手)持續向一些品牌施壓,如果該品牌供貨給家樂福會員店就下架該品牌在競對的產品。甚至在開業當天,部分品牌不堪競對的壓力,不得不到現場掃貨買斷其所有商品,還不斷接到品牌不再繼續合作的消息。家樂福會員店堅決反對商業領域的不正當競爭行為,反對以自身市場地位強迫商家‘二選一’,已經向相關部門舉報。我們希望共同促進公平競爭的市場環境,推動行業協同發展良好格局。”
公開信發表后,事情依然沒有好轉。第二天,也就是23日上午,家樂福發現,在有那塊“每張會員卡只能購買兩件同款商品”牌子的玩具貨架邊,一下子出現了許多學生模樣的顧客在掃貨,看來供應商是鐵了心要把貨架買空,方能跟另一家企業交差了。
業內人士告訴記者,“二選一”現象,事實上在實體商業的商戰中,歷史頗為悠久。早在本世紀初,就有百盛百貨與太平洋百貨之間的“百太之爭”——“你要進百盛,就不許進太平洋”。在本世紀頭一個10年大賣場行業的“黃金時代”,大賣場開業甚至常常會爆發你派人占領我的儲物柜,我派人來把你的凍品亂拿亂扔,導致損耗加大等惡性競爭現象……但近年來,“二選一”現象在實體商業領域已經非常罕見,這從一個側面說明會員店作為連鎖行業的“新賽道”,已經被零售巨頭們普遍看好,將成為新一輪實體商業競爭的主戰場。
連鎖行業零供關系專家,東方快消品中心主任陳杰認為,一方用強勢地位逼迫相關方實施“二選一”,違反公平交易,今年市場監管總局處理的阿里和美團就是很好的范例。他呼吁政府相關部門應當對此加強監管,營造一個更加公平的市場競爭環境。
他說,會員店在中國經歷了很長一段時間的“蟄伏”,如今開始發力,讓人們欣喜地看到國人的消費水平在提升。在會員店的“新賽道”上,比拼的應該是商品和服務,選品能力和商品價格的管控能力,如果靠“二選一”形成行業壟斷地位來保持競爭優勢,并不是一種可持續發展的路徑。
同時,陳杰建議行業協會也應當對這一現象加以足夠重視,比如能否在會員店的門店選址方面盡早形成一個“行業公約”。“家樂福在中國市場深耕多年,許多門店都坐擁國內一線和新一線城市的核心地段,他們也已經正式發出會員店業態要提速發展的信號,對原有門店老店新開是其主要路徑。行業協會能否做做‘老娘舅’,協商出類似當年便利店不能在500米之內開兩家那樣的‘行業公約’,以此來共同營造行業有序發展的良好生態?”
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