5月以來，上海市經信委在參加疫情防控發布會時，多次提及“上海市企業服務云”緊急上線的“益企服”專窗。最新數據顯示，專窗訪問量超過376萬，有1.35萬家通過法人庫驗證的中小企業發出求助，專窗直接受理企業恢復生產意向超過5300多家，為1260余家企業協調解決了生產中各類困難。

近期，企業痛點又迅速轉向，集中于紓困政策申請、賬款拖欠、市場開拓和融資等領域。
花式難題
今年4月，上海念弟集團創始人李雷曾一籌莫展。當時，上千萬元的生鮮堆在倉庫無法上路，市區兩級相關部門因車輛通行證標準尚不明確，遲遲不給回復。李雷只能最后一搏，找到上海市中小企業發展服務中心。萬沒想到，中心基于對念弟資質和經營狀況的了解，果斷為企業“背書”，念弟所在區經委放下心來，很快審核發放了通行證。由此，念弟在為市民保供的同時，也守住了企業生命線。

“‘娘家’一次撐腰，就是救企業一命。”李雷感慨。
此言毫不夸張。此輪疫情中，先后有5300余家企業涌向上海市企業服務云，提交復工復產申請。但那時，各區多圍著大中型企業轉，服務云成了小微企業恢復生產的主要通道。最終，有超過30%的企業通過所在區審核。漢康豆類食品在填報需求兩天后即獲得寶山區審核通過，令企業負責人感動的是服務云的鉆勁，“服務專員對申請逐一督辦跟蹤，企業審批未獲通過，所在區必須說明理由。‘娘家人’的不離不棄，給予企業莫大信心。”


面對企業訴求，服務云不厭其煩。企業閉環管理缺睡袋、找不到價格合理可上門的核酸檢測機構、出口貨物因貨代沒有通行證無法送達碼頭……“益企服”竭力挖掘，累計上線國藥控股、中石化易捷、京東等疫情防控物資和相關服務供應商240家，提供各類產品和服務多達381項。
屢屢“出圈”
這并非服務云首次“出圈”。 依托上海市服務企業聯席會議機制和全覆蓋中小企業服務體系，服務云于2018年1月1日上線后，因幫助企業跨區遷移而一戰成名，2020年又因“對接口罩（墊）”獲得上海抗擊新冠肺炎疫情先進集體等殊榮。
“我們曾在4個月內收到140家企業訴求，集中反映企業跨區遷移困難重重。”市中小企業發展服務中心主任衛丙戊告訴記者，對于這個讓許多部門都繞行的棘手問題，他決定挑戰一下，通過以理服人、以情動人，促成了中煤科工等20余家企業實現多年夙愿。由此，2019年，上海市政府決定在服務云上開通“企業跨區遷移服務專窗”。此口子一開，2020年1至5月，服務云又收到500多家訴求，最終推動上海市企業跨區遷移流程再造，當年更明確寫入上海營商環境優化方案2.0版。

2020年疫情，上海企業恢復生產時急缺口罩，市中小企業發展服務中心在企業庫全力搜尋，發現生產一次性墊片的護理佳正急求轉型，其產品經技術改造，可成為口罩替代品。于是，服務云第一時間發布對接公告，后續又有生產納米材料可循環使用口罩的企業加入。最終，服務云幫助滬上3.5萬家企業解決了口罩難題。

而今年疫情，中小企業難點又有不同，5月需集中解決恢復生產問題，6月以來企業申請房租、社保、稅收減免等需求迫切。據了解，企業多多少少都遇到了自主聲明難獲相關部門認可的問題，需要服務中心出面為企業進行身份認定說明。6月迄今，中心為中小企業出具說明已超過300個。
能力進階
疫中疫后中小企業表現出的各類復雜多元需求，不斷倒逼著中小企業服務機構的能力進階。
比如，今年上半年，為助力企業對沖疫情影響，國家、上海及各區密集出臺了系列政策文件。但企業對政策不知曉、看不懂，享不到三大痛點依然存在。因此，企業服務云“惠企政策一窗通”作為企業一站式政策服務導引，不再滿足于簡單的政策歸集和分類梳理解讀，正利用大數據和AI技術，為企業最關注的資金類、申報類、資格類政策貼上標簽。今后，但凡經法人庫驗證的中小企業，只需簡單輸入或點選關鍵詞，系統便會根據企業底層數據進行智能檢測與導引，告知企業最適配的政策和“勝算”幾何，讓企業更能有的放矢。
政策紓困的同時，上海正積極布局新賽道，激發新活力，“創客中國”上海市中小企業創新創業大賽暨上海市最具投資潛力50佳評選的已在火熱進行中。早在2016年該賽事起步之初，服務中心便會同上海創業投資行業協會、上海國際股權投資基金協會等三家股權機構共同承辦，其背后有400余家基金的支持，摩拜單車、哈啰單車、達觀數據、夢餉集團等大批明星企業正是從這一大賽中走出。本屆大賽，通過服務中心協調，華為、阿里、京東、百度、騰訊等互聯網大廠整齊到場，共同賦能，如此同堂實屬罕見。

上海中小企業“娘家”這般全力以赴，只因疫后重振時，企業最大的信心，莫過于肉眼可見的各類機會與發展新空間。
機會在于，企業無論名氣大小，都有出彩時刻。專精特新“小巨人”企業芯龍光電，專注研發，其ZOOMNEO算法電子變焦景觀燈屬業內首創。這家企業經過服務中心多年培育，在剛剛過去的7月，榮膺世界知識產權領域的最高獎項——WIPO全球獎，成為全球僅五家獲獎企業之一。

空間則在于，企業無論規模大小，都有一視同仁的待遇。7月下旬，上海市經信委會同市政府合作交流辦、臨港集團召開滬滇產業合作推進會，其中一項合作是臨港集團在昆明經濟開發區開發280畝“園中園”——滬滇合作示范園區。當時，服務中心就在積極爭取，要讓以專精特新等為代表的中小企業也獲得發展空間。
“圍繞企業需求，自討苦吃打‘運動戰’，在市場失靈、社會失聲及政策最后一公里難以打通的地方及時站出來，做好兜底服務與陪伴成長，把方向變成方法，把路標化為路徑，這是幫助中小企業走出逆境的關鍵所在。”衛丙戊說。