昨天傍晚，家住虹口區車站北路732弄46號的田成明，氣呼呼地來到涼城新村街道文苑一居委會，反映他每天停車的車位被人“占領”了，要求居委會出面予以解決。以往像這樣的問題，居委會要居民自己去找小區的物業公司，而物業公司并不在居民區里，找物業得電話聯系或到其辦公地方，這一來二去，矛盾往往會即刻“爆發”。

然而，這一次，當田成明走進文苑一居委會時，抬頭看見了墻上掛有一塊“三聯辦公室”(居委會、業委會、物業公司聯合辦公室)牌子，便直接走了進去。當天值班的高鏡物業公司王洪在聽了田成明的情況后，馬上到現場了解。他一邊耐心地與田成明進行溝通，告訴業主：家門口的車位不是專用車位，一邊幫業主尋找新的停車位。田成明停好車后，還專門跑到“三聯辦公室”，感謝辦公室的工作人員為他解決了難題。

今天上午，全市首創的“三駕馬車”合署辦公在虹口區涼城新村街道文苑一居民區正式掛牌。這是該街道在大調研時，針對社區居民反映最多的長期存在的業主與物業公司間矛盾，而采取的一個實實在在新舉措。

去年底開始的大調研，到底調研些什么？涼城新村街道干部感到，一定要針對社區居民最迫切希望解決，影響他們日常生活指數的難點、痛點入手。為此，該街道決定針對前期信訪中比較突出的業主與物業間矛盾，將大調研的重點放在如何解決業主與物業公司存在的“最后一公里”問題上。

“越是難的問題，就越需要我們去直面。居民期盼的事，我們就要一竿子插到底，迎難而上，幫助解決。”涼城新村街道黨工委書記樂躍明告訴記者，業主與物業公司間長期存在的矛盾，不但影響了社區管理，而且也極易影響社會穩定和居民幸福指數的提升。破解這一難題，需要采取新的舉措。為此，涼城新村街道提出了“萬眾建我家——三聚工程（黨群組織聚人、共治自治聚力、為民惠民聚心）”，全力打造共建共治共享的社區生活共同體，將居委會、業委會、物業公司放在一間辦公室里辦公，破解由來已久的難題。

據了解，涼城新村街道文苑一居民區有文苑、文苑一、三湘、經典、奎江、亞馨苑、水仙七個小區組成。除了七個業委會外，有五個物業公司進行管理。

“你不知道我們居委干部每天要接待多少居民？接到多少電話？其中很大一部分都是和物業公司有關。老小區的居民碰到問題，往往第一個想到居委會，這是對我們工作的信任。但很多問題，光靠我們居委會一家也是難以解決的。”文苑一居民區黨總支書記高愛琴說。記者在采訪中也體會到了高愛琴的無奈，如今許多居民因對物業公司服務不滿，凡是有事都找居委會，居委會干部整天被居民的投訴搞得不能安心工作，也影響了工作的效率。

文苑小區有戶居民，家里南面墻遇到雨天有滲水現象，便找到居委會。居委會告訴她，滲水問題要找物業公司。可居民找了物業公司，物業公司說可能樓上居民水管老化了，要居委會出面做樓上居民的工作，否則物業公司很難進居民家檢查水管。就這樣一來二去，居民的怨氣上來了。“類似這樣的現象，在這次調研時，居民多有反映。其實，居委會、業委會和物業公司間的職責是很明確的，但現在居民往往找不到物業公司，便只能找居委會。為此，我們針對調研時發現的問題，決定即知即改，成立‘三駕馬車’合署辦公，用這樣的方式來破解難題。”樂躍明說。

記者今天在文苑小區“三聯辦公室”看到，粉刷一新的辦公室里，辦公桌、電腦等辦公用品一應俱全，墻上貼著居民區七個業委會和五家物業公司聯系人名單和他們的聯系方式及有關責任章程。據涼城街道相關負責人介紹，“三聯辦公室”設在居委會同一樓里，這樣可以讓居民能方便找到，同時物業也有了在居民區的“落腳點”，業委會也不用另找辦公點了。

“三駕馬車”在一起辦公，居民有什么“邊界”不清的問題，“三駕馬車”的代表當場可以決定哪一方是解決問題的主角，如果需要一起解決的，則馬上可以解決，再也不會讓居民去奔波找解決問題的主角了。這位負責人告訴記者，對于一個居民區有多家物業如何辦公這一問題，涼城新村街道采用物業輪流值班制，如有居民反映的問題不屬于當天值班的物業公司管轄，當天值班的物業公司作為責任人，應立即通知居民所在地區管轄的物業前去處理。

樂躍明說，居民小區的精細化管理是城市精細化管理重要的組成部分。“三駕馬車”合署辦公，現在還處在試點階段，我們在調研時還要不斷地聽取居民的意見，進一步探索城市管理創新機制，通過引入黨代表、居民代表和社會組織等一起來“坐鎮”，提高小區自治主體的繡花功夫，試點建立物業管理委員會，與居委會、業委會形成“三委”聯動，共同建設好美麗家園。他表示，這一合署辦公模式完善后，將在涼城新村街道27個居民區逐漸推行。